Oprogramowanie do prowadzenia i obsługi serwisu | Helpdesk

O produkcie

Helpdesk ICS to oprogramowanie do prowadzenia i obsługi serwisu. Do jego działania wystarczy przeglądarka internetowa, co oznacza elastyczność i łatwość w użytkowaniu. Wygląd i jego cechy charakterystyczne:

• Rejestracja zleceń: definiowanie dowolnych typów (np. awaria, naprawa, przegląd), przyporządkowywanie dowolnej ilości opiekunów do zlecenia, ustawianie różnych statusów w zależności od stopnia wykonania, dodawanie adnotacji i wysyłka ich pocztą elektroniczną do dowolnych pracowników i klienta, delegowanie zleceń między pracownikami i/lub (od)działami, przyjazne wprowadzanie zleceń za pomocą formularza typu krok po kroku, możliwość przyporządkowania do zlecenia nieskończoną ilość sprzętu i usług, rozliczanie szczegółowe wykonanych prac, także pod kątem kosztów finansowych, końcowe protokoły gotowe do wydruku.
• Baza sprzętu: definiowanie parametrów, tworzenie kart, informacja o lokalizacji, historia życia sprzętu, historia zleceń do sprzętu, historia wynajmu, informacje gwarancyjne, o przeglądach, historii przebiegów i UDT.
• Umowy serwisowe i wynajmu: przyporządkowywanie dowolnej ilości sprzętu, możliwość grupowania sprzętu i definiowanie terminów relizacji zleceń o różnych porach dla różnych grup, automatyczne generowanie zleceń cyklicznych, rejestracja aneksów do umów, przypominanie o umowach, które przekroczyły terminy.
• Baza klientów: kartoteka wraz zdanymi osób, które reprezentują klienta, informacja o zaległościach finansowych, udostępnianie dla klienta helpdeska online, baza jego sprzętu, zgłoszeń, umów serwisowych i wynajmu, indywidualne ogłoszenia i adnotacje.
• Pracownicy: podział na role administratora, koordynatora i technika, kalendarz zadań z podziałem na dni, tygodnie i miesiące, rejestracja wydarzeń (urlopy, szkolenia, dyżury, itp.).
• Panel nowości i ogłoszeń: dodawanie wszelkich informacji z podziałem na publiczne i osobno dla każdego klienta, automatyczny mailing.
• Raporty: szczegółowe standardowe raporty o wydajności, reakcji, zgłoszeniach, pracownikach, klientach i adnotacjach.
• Baza wiedzy FAQ: pytania i odpowiedzi o unikalnych numerach identyfikacyjnych, możliwość definiowania zasobów publicznych i tylko dla zalogowanych.
• Dostęp dla klientów: dostęp dla kontrahenta do jego osobistych danych w helpdesku, w którym może sprawdzić historię swoich zleceń, ich status lub przejrzeć listę sprzętu oraz nowości i ogłoszeń dotyczących tylko jego.
• Wielojęzykowość: w wersji podstawowej oprogramowanie pracuje w języku polskim i angielskim. Inne możliwe w prosty sposób do zaimplementowania.
• Technologia wykonania: pełne rozdzielenie warstwy logicznej i prezentacyjnej, XHTML (aplikacja pracuje jako application/xhtml+xml), CSS ze wsparciem dla różnych przeglądarek, w tym również osobne arkusze w wersji dla ekranu i drukarki, w 99% możliwość pracy bez javascriptu i cookies.
• Zakres działania: dowolna przeglądarka internetowa, w tym również możliwość pracy w trybie tekstowym, dowolny system operacyjny (np. Windows, Linux, MacOS, itd.), dowolny sprzęt z przeglądarką (komputer PC, palmtop PDA, telefon komórkowy).

Jeżeli planujesz wdrożenie takiego rozwiązania i rozważasz możliwość zaangażowania naszej firmy skontaktuj się z nami przesyłając swoje wymagania, a my prześlemy Ci propozycję pocztą elektroniczną lub zadzwonimy.