Oprogramowanie do prowadzenia i obsługi serwisu | Helpdesk

O produkcie

Dlaczego stosować helpdeska?

Elektroniczna rejestracja pracy, zadań czy zleceń i dostarczanie pomocy klientom oraz w tym samym czasie dążenie do zmniejszenia kosztów, to kombinacja, która wydaje się niemożliwa. Niemniej jednak dobrze rozwinięta obsługa serwisowa klienta może taki cel osiągnąć. Zaoferuj swoim klientom dostęp przez całą dobę do serwisu online i pozwól im na samoobsługę wykorzystując internet oraz system HelpDesk ICS.

Co oferuje system:

• rejestrację zgłoszeń: śledzenie postępu realizacji, informacja o opiekunie zgłoszenia, historia zgłoszeń, kalendarz zadań ze zgłoszeniami
• zintegrowaną bazę danych sprzętu: kartoteki, indywidualne konfiguracje, historia zgłoszeń
• rejestrację umów serwisowych i najmu: automatycznie generowane zgłoszenia cykliczne, aneksy, historia zgłoszeń
• zintegrowaną bazę danych klientów: podział na reprezentantów, wygodne wyszukiwanie
• zintegrowaną bazę danych pracowników: podział na oddziały, dodawanie rejonów obsługi dla każdego pracownika, kalendarz pracy, planowanie pracy
• panel nowości i ogłoszeń: dodawanie wszelkich informacji z podziałem na publiczne i osobno dla każdego klienta, automatyczny mailing
• generowanie raportów: bardzo szczegółowe raporty o zgłoszeniach, sprzęcie czy też pracownikach
• zintergrowaną bazę danych plików oraz pytań i odpowiedzi
• wielojęzykowość systemu: angielski, polski - inne języki bardzo łatwe do zaimplementowania
• panel użytkownika: klient ma osobisty dostęp do systemu, w którym może sprawdzić historię zleceń, status zlecenia już nadanego lub przejrzeć listę nowości i ogłoszeń dotyczących tylko jego