Oprogramowanie do prowadzenia i obsługi serwisu | Helpdesk

Nowości w helpdesku

Kolejna wersja helpdeska (oznaczona jako 1.94), a wraz z nim kolejne funkcjonalności jak:

• Usprawniony kalendarz pracy, w którym dodano rozkład minutowy (oprócz dziennego, tygodniowego i miesięcznego). Ponadto Zaplanowane zadania oraz Kalendarz pracy można teraz zwinąć/rozwinąć jednym kliknięciem.
• Każdy z pracowników może mieć teraz 2 statusy (aktywny i zablokowany) oraz jedną cechę o nazwie Widoczny dla klienta. Status zablokowany blokuje dostęp pracownikowi do system helpdesk a jednocześnie nie usuwa danych, które zostały przyporządkowane do niego (adnotacje, zgłoszenia, itp.). Natomiast ustawienie cechy o nazwie Widoczny dla klienta spowoduje to, że wybierając tę osobę na opiekuna zgłoszenia, to nie będzie ona widoczna na liście osób zajmujących się danym zgłoszeniem w panelu klienta. A zatem klient nie wie, że dana osoba obsługuje również zgłoszenie, np. dyrektor jest uczestnikiem realizacji danego zgłoszenia, ale niekoniecznie chcemy, aby klient o tym wiedział.
• Dodano zakładkę Adnotacje, w której zebrane są wszystkie adnotacje, jakie są dodawane do zgłoszeń i klientów. Dzięki temu w jednym miejscu mamy wszystkie adnotacje i można łatwo sprawdzić co działo się w ciągu ostatniego okresu. Można również od razu dodać adnotację do danego klienta (przydatne przy prowadzeniu historii kontaktów z klientem) i/lub jednocześnie jego dane dane również zarejestrować, jeśli jest zakłada nowa kartoteka.
• Dodano zakładkę Korespondencja, w której można notować wszystko, co dotyczy tradycyjnej korespondencji wychodzącej i przychodzącej.
• Dodano zakładkę Dziennik jazd samochodów służbowych, w której można ewidencjonować wszystkie przejazdy samochodów służbowych wg parametrów: Data, Licznik km, Ilość km, Trasa/cel przejazdu, Tankowania (Litry/Złotych), Kierowca/Dysponent.
• Dodano zakładkę Terminy, w której to zebrano wszystkie terminy związane z umowami serwisowymi, uregulowania faktur z umów serwisowych, umowami wynajmu, czasem gwarancji i przypominaniem o przeglądach UDT.
• Dodano możliwość wprowadzania zgłoszeń wewnętrznych. Wiele prac wykonywanych jest bez faktycznego obciążania klienta, niemniej jednak wewnętrznie poświęca się na to czas i dzięki zleceniom wewnętrznym można to odnotowywać. Przydatne np. w sytuacji, kiedy zlecamy działowi technicznemu przygotowanie sprzętu dla klienta, bądź realizowanie usług związanych z gwarancją, za co nie rzadko klient nie jest obciążany. Ponadto, w zleceniu wewnętrznym, definiujemy jeszcze parametry takie jak: przewidywany termin realizacji, czas dostawy sprzętu dla serwisu, realizowane dla, wysyłka do. Dodatkowo, jeśli w poprzednich protokołach serwisowych były zapisane zalecane następne prace, to podczas wprowadzania zlecenie zostaną one wyświetlone w wierszu Zalecane prace przy sprzęcie.
• Wprowadzono nowy protokół serwisowy, a w nim takie pola jak: Jednostka organizacyjna, Technik, Data Zakończenia, Rodzaj sprzętu (jeśli dotyczy), Nr seryjny (S/N), Miejsce naprawy, Dojazd (km), Czas pracy (godz.), Rodzaj naprawy, Liczba mth. (jeśli dotyczy), Czas gotowości zlecenia, Czas dostawy sprzętu dla serwisu, Wysyłka do, Szczegóły zgłoszone przed naprawą, Objawy, Podsumuj wykonane czynności, Zalecane prace przy sprzęcie, Części zamontowane, Części do zamówienia, Potwierdzenie wykonania usługi / Zamówienia części / Uwagi, Podpis technika, Podpis użytkownika, UDT (jeśli tak, to do kiedy; jeśli nie, to ustalamy termin; data ostatniego przeglądu, limit przebiegu między przeglądami) oraz Aktualny przebieg.
• Teraz w zgłoszeniu jest opcja Wyślij prośbę do klienta o potwierdzenie wykonania usługi. Kliknięcie w tę opcję spowoduje wysłanie do klienta poczty elektronicznej z prośbą o potwierdzenie wykonania usługi wraz z linkiem do zgłoszenia. Dzięki temu klient może nam potwierdzić elektronicznie, że dane zlecenie zostało wykonane. Po potwierdzeniu przez klienta w zgłoszeniu zostaje informacja kto i kiedy potwierdził zrealizowanie zlecenia.
• Przy otwieraniu zgłoszenia terminy realizacji są sugerowane, co znacznie skraca czas przyporządkowywania zlecenia opiekunowi. Należy pamiętać, że termin rozpoczęcia i zakończenia realizacji można ostatecznie skorygować przy zamykaniu zlecenia.
• Każdy pracownik może dodać do swojego kalendarza zadań również wydarzenia, które można z góry zdefiniować wcześniej, np. urlop, szkolenie, itp.
• Usprawniono działanie raportów.
• Poprawiono kilka błędów technicznych.