• Usprawniony kalendarz pracy, w którym dodano rozkład minutowy (oprócz dziennego, tygodniowego i miesięcznego). Ponadto Zaplanowane zadania oraz Kalendarz pracy można teraz zwinąć/rozwinąć jednym kliknięciem.
• Każdy z pracowników może mieć teraz 2 statusy (aktywny i zablokowany) oraz jedną cechę o nazwie Widoczny dla klienta. Status zablokowany blokuje dostęp pracownikowi do system helpdesk a jednocześnie nie usuwa danych, które zostały przyporządkowane do niego (adnotacje, zgłoszenia, itp.). Natomiast ustawienie cechy o nazwie Widoczny dla klienta spowoduje to, że wybierając tę osobę na opiekuna zgłoszenia, to nie będzie ona widoczna na liście osób zajmujących się danym zgłoszeniem w panelu klienta. A zatem klient nie wie, że dana osoba obsługuje również zgłoszenie, np. dyrektor jest uczestnikiem realizacji danego zgłoszenia, ale niekoniecznie chcemy, aby klient o tym wiedział.
• Dodano zakładkę Adnotacje, w której zebrane są wszystkie adnotacje, jakie są dodawane do zgłoszeń i klientów. Dzięki temu w jednym miejscu mamy wszystkie adnotacje i można łatwo sprawdzić co działo się w ciągu ostatniego okresu. Można również od razu dodać adnotację do danego klienta (przydatne przy prowadzeniu historii kontaktów z klientem) i/lub jednocześnie jego dane dane również zarejestrować, jeśli jest zakłada nowa kartoteka.
• Dodano zakładkę Korespondencja, w której można notować wszystko, co dotyczy tradycyjnej korespondencji wychodzącej i przychodzącej.
• Dodano zakładkę Dziennik jazd samochodów służbowych, w której można ewidencjonować wszystkie przejazdy samochodów służbowych wg parametrów: Data, Licznik km, Ilość km, Trasa/cel przejazdu, Tankowania (Litry/Złotych), Kierowca/Dysponent.
• Dodano zakładkę Terminy, w której to zebrano wszystkie terminy związane z umowami serwisowymi, uregulowania faktur z umów serwisowych, umowami wynajmu, czasem gwarancji i przypominaniem o przeglądach UDT.
• Dodano możliwość wprowadzania zgłoszeń wewnętrznych. Wiele prac wykonywanych jest bez faktycznego obciążania klienta, niemniej jednak wewnętrznie poświęca się na to czas i dzięki zleceniom wewnętrznym można to odnotowywać. Przydatne np. w sytuacji, kiedy zlecamy działowi technicznemu przygotowanie sprzętu dla klienta, bądź realizowanie usług związanych z gwarancją, za co nie rzadko klient nie jest obciążany. Ponadto, w zleceniu wewnętrznym, definiujemy jeszcze parametry takie jak: przewidywany termin realizacji, czas dostawy sprzętu dla serwisu, realizowane dla, wysyłka do. Dodatkowo, jeśli w poprzednich protokołach serwisowych były zapisane zalecane następne prace, to podczas wprowadzania zlecenie zostaną one wyświetlone w wierszu Zalecane prace przy sprzęcie.
• Wprowadzono nowy protokół serwisowy, a w nim takie pola jak: Jednostka organizacyjna, Technik, Data Zakończenia, Rodzaj sprzętu (jeśli dotyczy), Nr seryjny (S/N), Miejsce naprawy, Dojazd (km), Czas pracy (godz.), Rodzaj naprawy, Liczba mth. (jeśli dotyczy), Czas gotowości zlecenia, Czas dostawy sprzętu dla serwisu, Wysyłka do, Szczegóły zgłoszone przed naprawą, Objawy, Podsumuj wykonane czynności, Zalecane prace przy sprzęcie, Części zamontowane, Części do zamówienia, Potwierdzenie wykonania usługi / Zamówienia części / Uwagi, Podpis technika, Podpis użytkownika, UDT (jeśli tak, to do kiedy; jeśli nie, to ustalamy termin; data ostatniego przeglądu, limit przebiegu między przeglądami) oraz Aktualny przebieg.
• Teraz w zgłoszeniu jest opcja Wyślij prośbę do klienta o potwierdzenie wykonania usługi. Kliknięcie w tę opcję spowoduje wysłanie do klienta poczty elektronicznej z prośbą o potwierdzenie wykonania usługi wraz z linkiem do zgłoszenia. Dzięki temu klient może nam potwierdzić elektronicznie, że dane zlecenie zostało wykonane. Po potwierdzeniu przez klienta w zgłoszeniu zostaje informacja kto i kiedy potwierdził zrealizowanie zlecenia.
• Przy otwieraniu zgłoszenia terminy realizacji są sugerowane, co znacznie skraca czas przyporządkowywania zlecenia opiekunowi. Należy pamiętać, że termin rozpoczęcia i zakończenia realizacji można ostatecznie skorygować przy zamykaniu zlecenia.
• Każdy pracownik może dodać do swojego kalendarza zadań również wydarzenia, które można z góry zdefiniować wcześniej, np. urlop, szkolenie, itp.
• Usprawniono działanie raportów.
• Poprawiono kilka błędów technicznych.

• Rejestracja zleceń

  • Definiowanie dowolnych typów zleceń (np. awaria, naprawa, przegląd) i przyporządkowywanie dowolnej ilości opiekunów do zlecenia
  • Ustawianie różnych statusów w zależności od stopnia wykonania - nowe, do otwarcia, otwarte, do zamknięcia, zamknięte i usunięte.
  • W każdym zleceniu można rejestrować nieskończoną ilość adnotacji, którą przy zapisie można wysłać pocztą elektroniczną do dowolnej ilości pracowników. Pozostałe zdarzenia, jak otwarcie, zmiana opiekuna czy zamknięcie, są rejestrowane automatycznie. Adnotacje standardowo są niewidoczne dla klienta, ale istnieje możliwość udostępnienia jej przez zaznaczenie odpowiedniej opcji przed zapisem.
  • Każde zlecenie można delegować między (od)działami i pracownikami. Wszystkie operacje są rejestrowane, więc historia operacji jest zachowana.
  • Zlecenia wprowadzane są za pomocą przyjaznego formularza krok po kroku. W ten sposób nie pominie się żadnej informacji przy wprowadzaniu zgłoszenia. Zlecenie może zawierać nieskończoną ilość spraw dotyczących sprzętu i usług.
  • Każdy problem w zleceniu jest rozliczany osobno, zarówno pod kątem wykonania pracy, jak i finansowym. Dzięki temu można dokładnie określić jaki jest przychód, koszt i zysk z wykonania danego zlecenia.
  • Zlecenie posiada protokół końcowy, który można wydrukować przed zleceniem, jak i po zleceniu. W protokole określa się m.in. rodzaj sprzętu, miejsce naprawy, dojazd (km), czas pracy, rodzaj naprawy, szczegóły zgłoszone przed naprawą, objawy, części zamontowane i do zamówienia, informacje o przebiegu i UDT oraz dane finansowo-rozliczeniowe.

• Baza sprzętu

  • Każdy sprzęt posiada swoją indywidualną kartę sprzętu, w której określany m.in. numer seryjny, kod kreskowy, lokalizacja czy informacje gwarancyjne.
  • Wszystkie przebiegi, jeśli to dotyczy danego sprzętu, są rejestrowane chronologicznie. Dzięki temu zachowuje się historia przebiegów danego sprzętu, np. wózka widłowego, samochodu, itd.
  • Przeglądy UDT i ich terminy wykonania są określone dla każdej karty sprzętu.
  • W informacjach gwarancyjnych można określić nr własny karty gwarancyjnej, sprzedawcę, datę sprzedaży, nr dowodu sprzedaży oraz okres gwarancji zdefiniowany w miesiącach/latach lub mth/km.
  • Każda karta sprzętu zawiera historię zgłoszeń i wynajmu.

• Umowy serwisowe i wynajmu

  • Do każdej umowy można przyporządkować dowolną ilość sprzętu. Sprzęt w umowie można grupować i każdej grupie nadawać inne parametry.
  • Wszelkie aneksy do umów są automatycznie rejestrowane, co daje podgląd na zmiany w umowie.
  • W umowach serwisowych (w wynajmu jest to przygotowywane) można ustalić zgłoszenia cykliczne do wybranej grupy sprzętu. Dzięki temu możemy ustalić automatyczne generowanie zleceń dla danego sprzętu z odpowiednim wyprzedzeniem czasowym.
  • System przypomina o przekroczonych terminach umów.

• Baza klientów

  • Szczegółowa informacje o kontrahentach, w tym dane teleadresowe, reprezentantów, sprzętu, zgłoszeń, umów serwisowych i wynajmu.
  • Dla każdego klienta można wprowadzać adnotacje, które mogą być widoczne dla klienta. Przy częstych kontaktach, przykładowo, można notować historię rozmów i dodawać do adnotacji załączniki.
  • Każdemu klientowi, a dokładnie jego konkretnemu reprezentantowi, możemy indywidualnie włączać/wyłączać dostęp do Helpdeska. W ten sposób klient może sam sprawdzić swoje zlecenia, ich status, opiekuna, itp.
  • Możemy wprowadzać informacje o tym, czy są jakieś zaległości finansowe.
  • Klienta możemy przyporządkować do wcześniej zdefiniowanych przez siebie kategorii, np. VIP, serwisowy, itp.
  • Możemy przyporządkować stałego opiekuna do każdego klienta.

• Pracownicy

  • Pracownicy mogą mieć status Administratora, Koordynatora lub Technika. Administrator ma pełne uprawnienia, Koordynator i Technik tylko w obrębie własnego (od)działu.
  • Każdy pracownik posiada swój kalendarz zadań z podziałem na dni, tygodnie i miesiące.
  • Na ogólnym kalendarzu zadań możemy sprawdzić jakie są zaplanowane lub w toku zadania i jednocześnie pod planem znajduje się tabela z bieżącymi zadaniami, która jest przygotowana do wydruku.
  • Każdy pracownik może rejestrować również inne zdarzenia, takie jak np. urlop, szkolenie, a które to jest uwzględniane na planie pracy.
  • Pracownika można przyporządkować do (od)działu i rejonu.

• Baza wiedzy FAQ

  • Każde pytanie i odpowiedź ma swój unikalny numer identyfikacyjny.
  • Wątki mogą być publiczne, jak tylko dostępne tylko dla zalogowanych.
  • Formatowanie wiadomości za pomocą prostych znaczników BBCode.

• Panel nowości i ogłoszeń

  • Dodawanie informacji ogólnych (jak na tablicy ogłoszeń) odbywa się za pomocą prostego formularza. Formatować wiadomość można za pomocą prostych znaczników BBCode.
  • Każda informacja może mieć określony czas ważności.
  • Wiadomości można wysłać jednym kliknięciem pocztą elektroniczną do wszystkich klientów, którzy są zarejestrowani i potwierdzili wcześniej chęć otrzymywania informacji (np. nowości, ogłoszenia).

• Raporty

  • Szczegółowe, standardowe raporty o wydajności, reakcji, zgłoszeniach, pracownikach, klientach, adnotacjach i rozliczeniach finansowych.
  • Raporty mogą być rozbudowane lub tworzone od podstaw na zamówienie.

• Dostęp dla klientów

  • Każdy klient, któremu włączymy dostęp online do Helpdeska, ma możliwość rejestracji zgłoszeń, sprawdzić historię swoich zleceń, ich status lub przejrzeć listę sprzętu oraz nowości i ogłoszeń dotyczących tylko jego.
  • Wszystkie informacje są wspólne dla wszystkich reprezentantów klienta. Innymi słowy jeden reprezentant widzi wszystkie zlecenia, nie tylko swoje, ale w obrębie całej swojej firmy, którą reprezentuje.
  • Dostęp jest realizowany przez przeglądarkę internetową i nie wymaga żadnych instalacji u klienta.

• Wielojęzykowość

  • W wersji podstawowej oprogramowanie pracuje w języku polskim i angielskim. Niemniej jednak można w prosty sposób utworzyć nowe wersje językowe przez edycję i tłumaczenie odpowiednich plików językowych.

• Technologia wykonania

  • Aplikacja została w pełni zaprojektowana z rozdzieleniem warstwy logicznej i prezentacyjnej.
  • Język programowania po stronie klienta to XHTML w wersji Strict. Aplikacja pracuje z odpowiednim, automatycznie wykrywanym, MIME: application/xhtml+xml lub text/html.
  • Język programowania po stronie serwera to PHP w wersji 5.
  • CSS ze wsparciem dla różnych przeglądarek (osobne arkusze w wersji dla ekranów i druku).
  • W 99% możliwość pracy bez javascriptu i cookies.
  • Pełne wsparcie dla kodowania UTF-8.
  • Aplikacja powinna^* pracować na dowolnej przeglądarce internetowej, w tym również możliwość pracy w trybie tekstowym, na dowolnym systemie operacyjnym (testowano na: Windows, Linux, MacOS) i sprzęcie z przeglądarką (komputer PC, palmtop PDA, telefon komórkowy). ^* Dowolna jest tylko formą umowną, ponieważ nie jesteśmy w stanie przetestować na wszystkich dostępnych przeglądarkach, ale z całą pewnością na wiodących będzie działać poprawnie.
  • Kod wynikowy spełnia standardy sieciowe stworzone przez organizację W3C, w tym WAI na poziomie II.

Jeżeli planujesz wdrożenie takiego rozwiązania i rozważasz możliwość zaangażowania naszej firmy skontaktuj się z nami przesyłając swoje wymagania, a my prześlemy Ci propozycję pocztą elektroniczną lub zadzwonimy.

• Serwer: Helpdesk ICS pracuje poprawnie na serwerze typu Windows, Linux, Mac, Unix, itd. Dowolna praktycznie platforma, która wspiera technologię web server i język programowania PHP.
• Serwer WWW: Apache, Microsoft IIS, itp. Jakikolwiek, który współpracuje z językiem PHP.
• PHP: minimalną wersję, jaką polecamy, to v4.x.x, ale rekomendujemy wersję 5.
• MySQL: minimalna wersja bazy danych to v4, ale polecamy v5.
• Mail: do komunikacji pocztą elektroniczną w helpdesku potrzebny jest Mail Transport Agent (MTA) (np.postfix) lub komunikacja może odbywać się przez POP3.
• Biblioteka GD: generowanie wykresów wymaga zainstalowania biblioteki graficznej GD na serwerze PHP.

Licencjodawca udzieli Licencjobiorcy niniejszej Licencji wyłącznie, jeśli Licencjobiorca uzyskał ICS od Licencjodawcy. Jeśli Licencjobiorca uzyskał ICS z jakiegokolwiek innego źródła, nie może zainstalować ICS ani korzystać z niego.

1. Prawa

   Licencjobiorca uznaje, że Licencjodawca jest właścicielem ICS-a i jego dokumentacji oraz, że jego struktura, organizacja i kod są cenną własnością Licencjodawcy. Licencjobiorca zdaje sobie sprawę, że ICS i dokumentacja jest chroniona przez prawo polskie i prawo innych państw oraz instytucje międzynarodowe. Licencjobiorca zgadza się na traktowanie ICS i dokumentacji tak jak innych materiałów chronionych prawami autorskimi. Licencjobiorcy nie wolno kopiować ICS-a i/lub dokumentacji, za wyjątkiem przypadków opisanych poniżej. Wszelkie kopie, które na podstawie niniejszej Umowy wolno utworzyć Licencjobiorcy muszą zawierać te same znaki towarowe, klauzule prawa autorskiego i inne stosowne opisy, które znajdują się w ICS-ie i dokumentacji.

   Licencjobiorca może używać znaków towarowych związanych z ICS-em jedynie zgodnie z przyjętą praktyką dotyczącą znaków towarowych, włączając w to identyfikowanie nazwy właściciela znaku towarowego. Znaki towarowe mogą być jedynie użyte do identyfikacji wydruków wytworzonych przez ICS. Użycie znaku towarowego w sposób tutaj dopuszczalny nie daje Licencjobiorcy żadnych praw własnościowych, co do tego znaku, a ponadto, każdorazowe użycie znaku towarowego powinno przynosić jedynie korzyść właścicielowi tego znaku. Ta Umowa nie daje żadnych praw Licencjobiorcy do własności wartości intelektualnej (myśli technicznej) ICS-a i dokumentacji oraz związanych z nimi znakami towarowymi.

2. Udzielenie licencji i zakres zastosowania

   1. Umowa licencyjna zostaje zawarta z chwilą doręczenia odpowiedniego dokumentu sprzedaży ICS lub innego dokumentu określonego przez Ikeris, ale nie później niż w momencie rozpoczęcia procesu instalacji ICS-a na jednostce komputerowej. W żadnym wypadku moment instalacji ICS-a nie wpływa na wymagalność należności Licencjodawcy, wymagalność tej należności zostaje określona w odpowiednim dokumencie sprzedaży. Instalacja ICS-a oznacza zgodę Licencjobiorcy na niniejsze warunki licencyjne.
   2. Usunięcie (deinstalacja) ICS-a z jednostki komputerowej lub też odstąpienie (czy wypowiedzenie) przez Licencjobiorcę od umowy licencyjnej, nie uchyla postanowień niniejszych warunków, a w szczególności postanowień zawartych w punktach 2.8 - 2.14.
   3. ICS wraz z załączoną do niego dokumentacją stanowią przedmiot praw autorskich Licencjodawcy. Oznacza to, że Licencjobiorca może korzystać z ICS-a tylko w zakresie upoważnienia Licencjodawcy zawartego w niniejszych warunkach, bez możliwości rozszerzającej interpretacji tych warunków. Licencjobiorca nie ma prawa dysponowania ICS-em bez uprzedniej zgody Licencjodawcy w żaden sposób, nawet w razie zbycia jednostki komputerowej z ICS-em lub zbycia nośnika z ICS-em po uprzedniej deinstalacji ICS-a. W tych ostatnich dwóch sytuacjach umowa licencyjna wygasa.
   4. Rozpoczęcie korzystania z ICS-a lub też wykorzystanie kodu do uruchomienia ICS-a wyklucza możliwość odstąpienia od umowy licencyjnej i otrzymania zwrotu należności od Licencjodawcy.
   5. Licencjodawca udziela Licencjobiorcy (czyli osobie wskazanej w odpowiednim dokumencie sprzedaży ICS-a i w dokumentach towarzyszących) niewyłącznej i nieprzenoszalnej licencji, upoważniającej Licencjobiorcę do:
      1. Zainstalowania, uruchomienia, przechowywania i korzystania z jednej kopii programu na jednej jednostce komputerowej, chyba, że Licencjobiorca uzyska upoważnienie do korzystania z programu na większej ilości jednostek komputerowych, co powinien wykazać odpowiednim dokumentem Licencjodawcy;
      2. Przeniesienia ICS-a na inną jednostkę komputerową tego samego Licencjobiorcy, ale wyłącznie po usunięciu ICS-a z poprzedniej jednostki.
   6. Licencjobiorca nie jest uprawniony do kopiowania ICS-a, jego użyczenia czy też najmu i wprowadzania zmian w kodzie źródłowym.
   7. Nie wolno umieszczać ICS na serwerze dostępnym przez sieć publiczną taką jak Internet dla celów rozpowszechniania. Jedynie Licencjodawca zachowuje wszelkie prawa do dystrybucji własnej licencji i zastrzega sobie prawo cofnięcia licencji użytkownikowi, który nie dotrzymuje jej warunków. Chyba, że umowy między podmiotami stanowią inaczej.
   8. Licencjobiorcy nie wolno zmieniać informacji o rozpowszechnianiu zawartej w stopce tytułowej ICS-a, chyba, że umowy między podmiotami stanowią inaczej.
   9. ICS jest udostępniany Licencjobiorcy z takimi funkcjonalnościami i w takim stanie, w jakim otrzyma go Licencjobiorca. Licencjobiorca przystępując do korzystania z ICS-a potwierdza, że zapoznał się ze stanem i funkcjonalnościami ICS-a. Szczegółowy opis funkcjonalności ICS-a jest dostępny w każdym czasie u Licencjodawcy. W razie zaniechania przez Licencjobiorcę zapoznania się z opisem funkcjonalności przez rozpoczęciem korzystania z ICS-a, Licencjobiorca nie może rościć sobie żadnych pretensji.
   10. W razie wadliwości nośnika z ICS-em lub wadliwości kodu uruchamiającego ICS, Licencjobiorcy przysługuje prawo do wymiany nośnika lub żądanie uruchomienia ICS-a.
   11. Licencjodawca nie gwarantuje, że program będzie działać poprawnie w środowisku innym, niż wskazane przez Licencjodawcę. W tym celu Licencjobiorca może przed instalacją ICS-a skierować zapytanie do Licencjodawcy o wskazanie właściwego środowiska. W razie zaniechania tej czynności lub zainstalowania ICS-a w środowisku innym, niż wskazane przez Licencjodawcę, Licencjobiorca nie może rościć sobie żadnych pretensji z tytułu działania ICS-a.
   12. Licencjodawca nie odpowiada za szkody pośrednie, a także o charakterze utraconych korzyści, wywołane korzystaniem z ICS-a, po stronie Licencjobiorcy i osób trzecich.
   13. W żadnym przypadku, odpowiedzialność odszkodowawcza Licencjodawcy z tytułu zainstalowania lub używania ICS-a oraz z tytułu umowy licencyjnej nie może przekroczyć sumy uzyskanej przez Licencjodawcę, z tytułu udostępnienia nośnika z ICS-em.
   14. W przypadku ujawnienia wady ICS-a (przez co strony rozumieją brak odpowiedniej funkcjonalności ICS-a w stosunku do opisu), Licencjobiorca może zawiadomić Licencjodawcę o wadzie, podając jej opis. Licencjodawca może wówczas dostarczyć Licencjobiorcy nowy nośnik z ICS-em lub odstąpić od umowy licencyjnej, zwracając Licencjobiorcy otrzymaną należność za ICS w wysokości nominalnej i bez prawa Licencjobiorcy do jakiegokolwiek odszkodowania.
   15. Z chwilą dostawy ICS-a na nośniku, Licencjodawca uzyskuje prawo do wynagrodzenia określonego w odpowiednim dokumencie sprzedaży. Zwrot tego wynagrodzenia jest możliwy tylko w sytuacjach opisanych w niniejszych warunkach licencyjnych.
   16. Prawem właściwym dla oceny umowy licencyjnej i zdarzeń z nią związanych jest prawo polskie. Sądem właściwym do rozpoznawania sporów na gruncie umowy licencyjnej będzie właściwy sąd w miejscu siedziby producenta.

3. Dodatkowe warunki licencji dotyczące uaktualnień

   Jeśli licencjobiorca nabył uaktualnienie ICS-a, stanowi ono jeden produkt łącznie z egzemplarzem zaktualizowanego Produktu. Oznacza to, że choć Licencjobiorca posiada dwa egzemplarze nośnika ICS-a, ma nadal jedną licencję. Nie może zatem przekazywać oryginalnego egzemplarza ICS-a jakiejkolwiek innej stronie.

4. Kopie archiwalne i zapasowe

   Można kopiować ICS dla celów zapasowych i archiwalnych, jeżeli oryginał i każda kopia pozostaną w posiadaniu Licencjobiorcy oraz instalacja i używanie ICS-a nie przekracza określeń zawartych w umowie.

5. Ograniczona gwarancja i oświadczenie

   Licencjodawca gwarantuje Licencjobiorcy, jako pierwotnemu nabywcy, i żadnej innej stronie, że wszelkie nośniki fizyczne dołączone do ICS-a, w chwili dostarczania ich Licencjobiorcy, są wolne od fizycznych wad związanych z materiałem i robocizną przez okres dziewięćdziesięciu (90) dni od daty pierwotnego nabycia ICS-a. Niniejsza gwarancja nie odnosi się do szkód będącym skutkiem niewłaściwego korzystania, naduycia czy zaniedbania.

6. Usługi, aktualizacje, zmiany produktu

   Licencjodawca nie ma obowiązku zapewnienia Licencjobiorcy instalacji, szkolenia, ani żadnych innych usług. Usługi takie należy nabywać oddzielnie. Jeśli, zgodnie z odrębną umową o pomocy technicznej lub inną, Licencjodawca dostarczy nową wersję, poprawkę błędu, uaktualnienie lub nową wersję, bądź inną modyfikację ICS-a, modyfikacja taka zostanie uznana za część ICS-a i będzie podlegać warunkom niniejszej Licencji, o ile modyfikacja nie będzie jednoznacznie dostarczona na mocy osobnej umowy licencyjnej. Licencjodawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen, cech, danych technicznych, możliwości, funkcji, warunków udzielania licencji, dat publikacji, ogólnej dostępności lub innych cech wszelkich przyszłych wersji.

7. Poufność

   Licencjobiorca potwierdza, że produkt w formie kodu źródłowego stanowi tajemnicę handlową Licencjodawcy. Licencjobiorca wyraża zgodę na zachowanie tej informacji w tajemnicy i nieujawnianie jej jakiejkolwiek osobie oraz niewykorzystywanie jej w celu innym niż użytkowanie i eksploatacja ICS-a dopuszczalne z mocy niniejszej Licencji.

8. Ograniczenie odpowiedzialności

   Licencjodawca nie będzie w żadnym wypadku przed żadną stroną ponosić odpowiedzialności prawnej z tytułu roszczeń odszkodowawczych wynikających ze szkód pośrednich, ubocznych, wtórnych, szczególnych, za straty moralne, w tym wynikających z utraty zysków, dochodów, sposobności lub danych gospodarczych, wynikłych z lub odnoszących się do niniejszej licencji lub ics-a, bez względu na to, czy dotyczy odpowiedzialności kontraktowej, deliktowej lub innej, nawet, jeśli licencjodawca wiedział, powinien był wiedzieć lub został poinformowany o możliwości wystąpienia takich szkód. całkowita łączna odpowiedzialność licencjodawcy wynikająca z lub związana z niniejszą licencją lub ics-em, bez względu na to, czy jest to odpowiedzialność kontraktowa czy deliktowa, bądź inna, nie przewyższa kwot faktycznie wpłaconych przez licencjobiorcę zgodnie z niniejszą umową licencyjną. niniejszy punkt 8 obowiązuje nawet w przypadkach, gdy wyłączne zadośćuczynienie przewidziane umową nie spełni swego podstawowego zadania.

9. Okres obowiązywania licencji i jej rozwiązanie

   1. Okres obowiązywania niniejszej Licencji rozpoczyna się z dniu dostarczenia Produktu i trwa nieprzerwanie aż do jej unieważnienia, zgodnie z warunkami wymienionymi w punkcie 9.
   2. Użytkownik może wypowiedzieć niniejszą Licencję z dowolnej przyczyny lub bez podania przyczyny, zawiadamiając o tym fakcie Licencjodawcę na piśmie, z pięciodniowym (5) wyprzedzeniem.
   3. Licencjodawca może rozwiązać niniejszą Licencję w przypadku naruszenia jej postanowień przez Licencjobiorcę. Licencjodawca rozwiąże Licencję przesyłając powiadomienie o jej rozwiązaniu z wyszczególnieniem domniemanego naruszenia. Jeśli możliwe jest zadośćuczynienie, Licencjobiorca ma możliwość naprawienia szkody w ciągu okresu karencji liczącego trzydzieści (30) dni od daty dostarczenia powiadomienia o rzeczonym naruszeniu Licencji. Jeśli naruszenie warunków Licencji zostanie naprawione w ciągu okresu karencji liczącego trzydzieści (30) dni, niniejsza Licencja pozostanie w mocy; w przeciwnym razie niniejsza Licencja zostanie automatycznie rozwiązana po zakończeniu okresu karencji liczącego trzydzieści (30) dni.
   4. W przypadku rozwiązania niniejszej Licencji z jakiegokolwiek powodu, mają zastosowanie następujące warunki: (a) wszelkie prawa udzielone z mocy niniejszej Licencji ulegną natychmiastowemu rozwiązaniu, a Licencjobiorca musi zaprzestać korzystania z ICS-a; (b) Licencjobiorca zwróci Licencjodawcy lub zniszczy wszelkie kopie ICS-a dostarczone mu lub wykonane przez niego i w ciągu dziesięciu (10) dni od daty uprawomocnienia się rozwiązania Licencji dostarczy Licencjodawcy pisemne oświadczenie, że wszystkie takie kopie zostały zniszczone.

1. Pełna wersja z licencją bezterminową
2. Pełna wersja z licencją odnawialną
3. Hosting Helpdeska na naszym serwerze
4. Dodatkowe informacje

Pełna wersja z licencją bezterminową

Cena licencji: 10.000 PLN. Zakup obejmuje:

• Stałą, nielimitowaną czasowo licencję.
• Pomoc techniczną przez 6 miesięcy od daty zakupu.
• Bezpłatne aktualizacje w ciągu 12 miesięcy od daty zakupu. Kolejne wersje oferowane są w cenie 20% ceny nominalnej produktu.

Pełna wersja z licencją odnawialną

Cena licencji: 3600 PLN / rok. Zakup obejmuje:

• Licencję na 1 rok z możliwością odnowienia na kolejne 12 miesięcy w tej samej cenie.
• Pomoc techniczną przez 1 rok od daty zakupu.
• Bezpłatne aktualizacje w ciągu 1 roku od daty zakupu.

Hosting Helpdeska na naszym serwerze

Jeśli nie posiadasz własnego serwera lub nie masz możliwości/nie chcesz instalacji u siebie, to jako dodatkową usługę oferujemy Ci Twoją wersję pełną na naszym serwerze w formie wynajmu. Cena to 100, 00 PLN / miesiąc. Zakup obejmuje:

• Hosting Helpdeska.
• Pomoc techniczną przez cały okres wynajmu.
• Ciągłe aktualizacje.

Dodatkowe informacje

• Wykonanie integracji Helpdeska z zewnętrznym systemem podlega osobnej wycenie.
• Pomoc techniczna dotyczy użytkowania oprogramowania i nie obejmuje szkolenia przez Internet, instruktażu oprogramowania, ani pomocy w obsłudze sprzętu komputerowego i systemu operacyjnego.
• Cena nie obejmuje instalacji Helpdeska na serwerze i podlega osobnej wycenie.

Ikeris Sp. z o.o.

Uwaga!

Rozsyłanie niezamawianych przesyłek elektronicznych, a w szczególności reklam, listów łańcuszkowych, zaproszeń na strony www jest niezgodne z zasadami dobrego wychowania w Internecie, czyli Netykietą, oficjalnie spisaną w dokumencie normalizacyjnym RFC 1855[en]. Ze względu na jego uciążliwość, spamowi poświęcono ponadto drugi dokument - RFC 2635[en]. Innymi słowy - spam jest sprzeczny z dobrym obyczajem.

Dowiedz się więcej o spamie na stronie poświęconej zagadnieniom spamu.

Elektroniczna rejestracja pracy, zadań czy zleceń i dostarczanie pomocy klientom oraz w tym samym czasie dążenie do zmniejszenia kosztów, to kombinacja, która wydaje się niemożliwa. Niemniej jednak dobrze rozwinięta obsługa serwisowa klienta może taki cel osiągnąć. Zaoferuj swoim klientom dostęp przez całą dobę do serwisu online i pozwól im na samoobsługę wykorzystując internet oraz system HelpDesk ICS.

Co oferuje system:

• rejestrację zgłoszeń: śledzenie postępu realizacji, informacja o opiekunie zgłoszenia, historia zgłoszeń, kalendarz zadań ze zgłoszeniami
• zintegrowaną bazę danych sprzętu: kartoteki, indywidualne konfiguracje, historia zgłoszeń
• rejestrację umów serwisowych i najmu: automatycznie generowane zgłoszenia cykliczne, aneksy, historia zgłoszeń
• zintegrowaną bazę danych klientów: podział na reprezentantów, wygodne wyszukiwanie
• zintegrowaną bazę danych pracowników: podział na oddziały, dodawanie rejonów obsługi dla każdego pracownika, kalendarz pracy, planowanie pracy
• panel nowości i ogłoszeń: dodawanie wszelkich informacji z podziałem na publiczne i osobno dla każdego klienta, automatyczny mailing
• generowanie raportów: bardzo szczegółowe raporty o zgłoszeniach, sprzęcie czy też pracownikach
• zintergrowaną bazę danych plików oraz pytań i odpowiedzi
• wielojęzykowość systemu: angielski, polski - inne języki bardzo łatwe do zaimplementowania
• panel użytkownika: klient ma osobisty dostęp do systemu, w którym może sprawdzić historię zleceń, status zlecenia już nadanego lub przejrzeć listę nowości i ogłoszeń dotyczących tylko jego